ERP vs CRM ¿Cuál es la diferencia?

Dos de los principales softwares en una empresa son un ERP y CRM, ya que ambos pueden contribuir enormemente a incrementar la rentabilidad y optimizar sus procesos financieros y operacionales. En algunas áreas estos sistemas pueden superponerse, pero en otras pueden funcionar como un complemento e integrarse. Por ello, es importante que conozcas la cualidades y beneficios de un ERP vs un CRM para que analices sus diferencias y qué rol tienen en la eficiencia de tu negocio.

Diferencias entre CRM vs ERP

Definición de ERP

Un ERP (Enterprise Resource Planning), o planificación de recursos empresariales, es un sistema que se encarga de mejorar la eficiencia de los procesos contables y financieros de una empresa. Trabaja con una base de datos compartida para que los empleados pueden intercambiar información importante de forma rápida y fácil. 

Definición de CRM

Un CRM (Customer Relationship Management), o gestión de las relaciones con clientes, es un sistema diseñado para gestionar y administrar las interacciones que ocurren entre los clientes, actuales y potenciales, y la compañía.

Diferencias entre un ERP y un CRM

Al analizar un sistema de ERP vs un sistema de CRM encontrarás algunas diferencias claves. La principal es que el CRM se utiliza para gestionar la relación con los clientes, con el objetivo de producir un mayor volumen de ventas o transacciones de servicio y con ello aumentar las ganancias. El ERP, por su parte, se enfoca principalmente en la gestión de datos contables y procesos financieros, por lo que es un sistema esencial para el departamento de finanzas y contabilidad. 

Teniendo esto en cuenta, cada software se utiliza para cumplir objetivos diferentes en la empresa.

El CRM es ideal para: 

  • Gestionar el departamento de mercadeo, ventas y servicio.
  • Automatizar el servicio al cliente.
  • Crear informes de datos sobre clientes, proveedores, socios, prospectos y leads.
  • Priorizar y administrar potenciales clientes

El ERP es ideal para:

  • Mejorar la gestión de los datos financieros.
  • Facilitar la planificación de proyectos.
  • Estandarizar procedimientos contables críticos y reducir tareas redundantes.
  • Gestionar la cadena de suministros.
  • Automatizar el ciclo de vida de los empleados y gestionar su nómina.

Es importante que sepas que existen sistemas ERP que incluyen un módulo de CRM, pero los sistemas CRM no incluyen componentes ERP. La similitud entre ambas herramientas está en que ambas almacenan y analizan información en una base de datos relacional. Sin embargo, su campo de acción es diferente. 

Conclusión

Al analizar las características del ERP y CRM te darás cuenta que los dos sistemas son importantes para cualquier empresa. Todo negocio en crecimiento, eventualmente necesitará de ambos, ya que son herramientas que te permitirán llevar un mejor control de las finanzas, tener procesos comerciales más eficientes, disminuir gastos, ganar clientes, mejorar las ventas, etc. 

En Fusionworks podemos ayudarte a implementar un sistema de ERP y/o CRM en tu empresa. ¡Contáctanos! y te ayudaremos a elegir la herramienta más adecuada para tu negocio.

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