Dynamics CRM vs. Salesforce: ¿Cuál es tu mejor opción en CRM?

Dynamics CRM vs. Salesforce

Entre Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement  vs. Salesforce siempre ha existido una reñida pelea que resulta en buenas opciones para los clientes finales. Dicho de otra forma, existen muchas similitudes entre ambas herramientas que sirven a tus propósitos y objetivos empresariales para manejar tu relación con tus clientes.

La competencia entre estos gigantes del CRM se traduce en nuevas características que benefician y ofrecen ventajas competitivas para empresas de cualquier tamaño. Ahora bien, si estás evaluando tus opciones en herramientas automatizadas de CRM, es momento de decidirte por una de las mejores en el mercado. Te invitamos a descubrir cuál de ellas te conviene más.  

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement vs. Salesforce: ¿Cuál es tu mejor opción en CRM?

En el año 2015 Microsoft Dynamics CRM salió victorioso por primera vez en la contienda entre Microsoft Dynamics CRM vs. Salesforce. Esta victoria marcó el fin de una era de oro para Salesforce quien hasta ent onces, era el campeón indiscutible de larga data en sistemas CRM.

A partir de entonces, Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, como se le conoce ahora,  ha dado buena pelea y ha sabido mantenerse siempre en la vanguardia. Los expertos siempre tienen una buena reseña que respalda su buen desempeño y lo ubica en lo alto de las preferencias de clientes alrededor del mundo.

En este sentido,  los expertos y revistas especializadas que siguen de cerca la contienda entre Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement vs. Salesforce evalúan y valoran los criterios para entregar sus estrellas doradas: Satisfacción al Cliente; costos por mantenimiento; funcionalidad; flexibilidad; GUI; integraciones y opciones de desarrollo; entre otros.

Veamos entonces cómo quedan en el ranking los muchos aspectos en los que Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement sobresale por encima de Salesforce.  

#1: Desarrollo y Flexibilidad

En la contienda entre Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement vs. Salesforce, el primer punto que sobresale a favor de Dynamics 365  es su capacidad para el desarrollo y flexibilidad para lograr integraciones.

Así pues, distinto a Salesforce, Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement  aplica e incluye lenguajes universales de desarrollo web tales con .Net, HTML, Java, etc. Esto se traduce en una ventaja competitiva porque otorga a cada cliente que adquiere la licencia la capacidad de desarrollar sus propias personalizaciones. En otras palabras, los clientes no se atan a un lenguaje único para desarrollo de aplicaciones adicionales.

Asimismo, en el caso de que el cliente no cuente con personal o medios técnicos propios para desarrollar personalizaciones; Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement cuenta con una red extensa de partners -entre los que resalta Fusionworks– que pueden ocuparse de ellas.

Por lo contrario, Salesforce es bastante limitado en cuanto al lenguaje de programación empleado, Apex, un lenguaje de programación propietario. Al ser así, los clientes se quedan atascados en su plataforma y no cuentan con varias opciones de  personalización.

En otras palabras, cualquier integración o personalización extra que el cliente desee incluir, deberá obligatoriamente desarrollarla en Apex. Esto limita las posibilidades de integración y compromete la flexibilidad de la herramienta.

#2: Costos

Seguido, encontramos los costos. Esta siempre es una consideración mayor y determinante al momento de hacer la elección final de la herramienta. Como veremos más adelante; las características principales ofrecidas por ambas herramientas son realmente muy similares.

Sin embargo, Salesforce siempre ha sido y continúa siendo la solución CRM más costosa del mercado. La diferencia entre Salesforce y Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement puede ser tanta como el doble entre una y otra.

Además, la relación costo – valor entre Microsoft Dynamics CRM vs. Salesforce se aprecia incluso en el enfoque del catálogo de opciones que ofrece: Salesforce basa su oferta principal únicamente la automatización de la fuerza de ventas; mientras que Microsoft Dynamics CRM ofrece una solución CRM robusta y completa que incluye mercadotecnia básica; administración de casos; servicio al cliente y automatización de fuerza de ventas. Asimismo, los complementos que ofrece Microsoft Dynamics CRM son más completos y económicos que los ofrecidos por Salesforce.

Por último, Microsoft Dynamics CRM sobresale en cuanto a concepción de diseño y características contenidas en cada versión lanzada al mercado. Es decir, Microsoft CRM Pro tiene características muy similares a la edición Enterprise de Salesforce a casi la mitad del precio. Sin duda, las cuentas en este particular son a favor de Microsoft Dynamics CRM.

#3: Integraciones con tecnologías propietario de Microsoft

Sabemos perfectamente que Microsoft es un referente obligatorio en tecnologías y cuenta tanto con una sólida trayectoria como con la preferencia mundial de clientes. Así pues, nadie discute la utilidad de las herramientas Outlook, Office y Exchange que además; casi todas las empresas ya tienen como sistemas de legado.

La integración de Microsoft Dynamics CRM con ellas es natural y por lo tanto, hacen de este CRM el claro ganador en integraciones y preferencia de los clientes. Todo se reduce a los costos ocultos que puedes ahorrar al elegirla.

Saquemos cuentas: Es perfectamente posible el desarrollo de aplicaciones en Apex que sirvan de puente entre Outlook; Office y Exchange con Salesforce. Sin embargo, las organizaciones que se decantan por esta acción encontrarán más difícil las integraciones; y experimentarán más limitaciones en términos de funcionalidad. Y todo ello impacta finalmente en las finanzas.

#4: Costos ocultos

Hablando de costos ocultos e impacto sobre las finanzas; revisemos lo que significan y quién termina generando una ristra de ellos que no se revelan al cliente hasta estar completamente involucrados en el proceso de compra de licencia. Estos son:

Funcionalidades extra. En esta categoría se incluyen versión Móvil; Acceso/Sincronización Offline, y Base de Conocimiento. Salesforce las vende todas como funcionalidades extra; mientras que las mismas están incluidas en Microsoft Dynamics CRM en la licencia mensual; o que en su defecto, se consiguen a menores costos.

Almacenamiento. Salesforce y Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ofrecen almacenamiento adicional por GB/mes. Sin embargo, los costos por este concepto son incuestionablemente mayores con Salesforce que con Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.

Versiones. Como ya mencionamos previamente, Salesforce ofrece un precio base por mes/usuario por su versión Professional Edition -la cual es una versión es muy limitada- por una cantidad que puede ser hasta del doble de la licencia de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, la cual es bastante completa y robusta.

De igual forma, para adquirir una licencia de Salesforce con las funcionalidades que ofrece Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement  en su licencia más básica; tendrás que hacer una inversión extra nada económica.

En resumen, con Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, pone a tu disposición funcionalidades necesarias y complejas por una inversión mínima. De nuevo, otro punto a favor de esta marca en la contienda Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement vs. Salesforce.

#5: Extensibilidad

Aquí abordamos las opciones de desarrollo. Además de ser un CRM robusto y completo,  Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement también puede usarse como plataforma de desarrollo.

Esto es fundamental para ir a la par con el crecimiento y evolución de cada empresa: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement te garantiza la capacidad de personalizar y ampliar tus alcances para satisfacer las nuevas demandas y necesidades de tu corporación.

Demos justo valor a las cosas: Salesforce también permite opciones de desarrollo en Apex. Bajo esta premisa, ambas herramientas son perfectamente capaces de personalizar vistas; campos; formularios; entidades comerciales y similares. Sin embargo, el proceso para hacerlo siempre será más lento en Salesforce.

De nuevo, sale victoriosa la opción CRM de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement porque hay aplicaciones prediseñadas con las que te evitarás incluso la codificación y que te garantiza la rápida integración e implementación de cambios.

#6: Opciones de implementación

En este particular; Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement te ofrece varias opciones entre las cuales puedes elegir para su implementación y puesta en marcha:

  • Alojamiento privado
  • SaaS (Multi-tenant)
  • Alojamiento local
  • Plataforma en Cloud. Puedes elegir entre Azure, Nube pública, Nube privada e incluso Nube híbrida.

Caso contrario, Salesforce te limita a un solo método de implementación: Hosting multi-tenant on-demand (SaaS). A largo plazo, esto implica que tu empresa enfrentará mayores costos de implementación y propiedad.

Además, Salesforce no cuenta con controles de seguridad completos para tener tu entorno de TI completamente privado; lo cual puede ser un factor decisivo para empresas gubernamentales o que simplemente prefieren mantener el control total de la privacidad de la data que manejan.

Por último, veamos un cuadro resumen comparativo de las características de la contienda entre Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement  vs. Salesforce, los gigantes consagrados del CRM. Seguramente te ayudará a tomar tu decisión final:

 

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement vs. Salesforce, la decisión final

Ya a esta altura resulta bastante clara la respuesta respecto a cuál es tu mejor opción entre estos gigantes en Gestión de Clientes. De igual forma, sabemos que la contienda entre Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement vs. Salesforce continuará siendo reñida para tu total beneficio.

Es momento ahora de dar un paso adelante y apostar en seguro con Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. En Fusionworks la ponemos a tu alcance con toda la experiencia, seriedad y seguridad que nos caracteriza. Contáctanos aquí para iniciar el proceso.

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