¿Cómo influye la implementación de un CRM en el éxito de la empresa con sus clientes?

implementación CRMLos nuevos modelos de negocios giran alrededor de satisfacer las necesidades del cliente primero. Este enfoque ha impulsado la implementación de un CRM como herramienta necesaria para cualquier emprendimiento. Para entender cómo esta solución influye en el éxito de tu empresa, te contamos acerca de su funcionalidad.

Efectos inmediatos de la implementación de un CRM

El propósito de la implementación de un CRM + ERP basado en la nube como Oracle NetSuite, empieza por la construcción de la relación con el cliente. Este proceso está orientado a facilitar la retención y lealtad de los consumidores. Ya que estos aspectos inciden directamente sobre la rentabilidad de tu negocio, esta estrategia sirve para aumentar tus ganancias.

implementar CRM

Estos programas están diseñados para interactuar de forma más práctica, rápida y sencilla con los clientes. Con esta herramienta obtienes un conocimiento más profundo para responder a sus necesidades y mejorar tu relación con ellos. Esta información formará parte de una base de datos centralizada con actualizaciones constantes y disponible para quien la necesite.

Esta funcionalidad le aporta otras ventajas tangibles a tu empresa:

  • Aprendizaje. Conocerás de manera objetiva quiénes son tus clientes, sus tendencias cuando compran y por qué prefieren tus productos o servicios. Esta ventaja competitiva permite anticiparse a lo que buscan y a segmentar con mayor precisión las ofertas y promociones.
  • Optimización. La implementación de un CRM mejora de forma sustancial las relaciones con los clientes y simplifica los procesos de interacción más complejos. Esto te ayuda a aumentar la satisfacción de tu audiencia.
  • Eficiencia. La organización automatizada de datos, ventas, campañas de marketing, métricas y más, permite alinear mejor estos procesos. Así tu negocio cuenta con información fidedigna, estructurada y fácil de entender.

Problemas que resuelve Oracle NetSuite

CRMLa correcta implementación de un CRM sirve permite controlar los siguientes problemas comunes:

  • Falta de seguimiento. Llevar un registro de las oportunidades de negocio o clientes potenciales puede ser complicado. Con este software tienes control total, descripciones exactas y análisis detallados de estas interacciones.  
  • Datos dispersos. Las múltiples herramientas como Excel, agendas, celulares o correos, usadas por los vendedores, crea un problema de descentralización. Esta falta de organización hace más lenta tu atención y puede generar mayores dificultades mientras más grande sea la compañía.

La implementación de un CRM + ERP 100% integrado como Oracle NetSuite puede significar un gran cambio en el manejo de tus clientes, socios y proveedores. Tendrás ventaja sobre la competencia. Si aún no cuentas con esta valiosa herramienta, estamos para escuchar tus inquietudes.

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